必要な権限（詳細）：ワークスペース管理者
A：多要素認証の利用については以下のケースが発生した場合に、スマート書記にサインインできなくなります。
認証アプリをインストールしている端末を紛失した場合
認証アプリをインストールしている端末を変更してしまい、手元にない場合
過去にスマート書記の多要素認証を1回でも設定したことがあり、解除した状態で多要素認証が必須化された場合
その場合の対応方法についてご説明いたします。
【対応手順】
ワークスペース管理者またはユーザー管理者は、[ユーザー管理]のユーザー詳細から任意のユーザーの認証情報をリセットすることができます。認証情報をリセットすると多要素認証の設定とパスワードがリセットされます。 該当ユーザーは登録したメールアドレスあてに発行される仮パスワードを使用してパスワードの再設定を行う必要があります。
💡ヒント
認証アプリをインストールした端末が手元に無くなる前に、新しい端末が手元ある場合は、先にスマート書記にサインインした状態で多要素認証の再設定を行なってください。
ワークスペース管理者自身がサインインできなくなった場合はサポートチームへお問い合わせください。