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Q:パスワードリセットのメール(検証コード)が届きません
Q:パスワードリセットのメール(検証コード)が届きません

パスワードリセットの検証コードが届かない場合の原因と対応について回答します

今週アップデートされました

A:パスワードリセットのメールが届かない場合は、いくつかの原因が考えられます

以下に当てはまる原因がないか1つずつ確認してください。

特にコピペによる入力ミスが多く発生していますので、ご注意ください。

【一度もサインインしたことがない場合】

一度もサインインしたことがなく、初回の仮パスワード変更を行なっていない場合は検証コードが届きません。

仮パスワードから本パスワードへ変更する必要がありますので、貴社の管理者へ仮パスワードの再発行を依頼してください。

【入力したメールアドレスに誤りがある場合】

メールアドレスをコピペしたり、ブラウザに記憶させている場合に、意図せず半角スペースが混ざっている場合があります。検証コードが届かない場合は、念の為に手入力でメールアドレスを入力してお試しください。

また、パスワードリセット後の画面でメールアドレスの確認ができますので、誤りがないか確認してください。

【該当メールアドレスのアカウントが存在しない場合】

異なるメールアドレスで登録されていたり、アカウントが削除されている可能性があります。貴社の管理者に登録状況をご確認ください。

【メールが迷惑フォルダに入っている場合】

以下の内容でメールが届きますので、迷惑フォルダに入ったり見落としていないかをご確認ください。

件名

スマート書記:検証コードのご案内

From

本文

スマート書記の検証コードを送付いたします。

検証コード
XXXXX

※このメールに心あたりがない場合は、本メールを破棄してください。
※このメールアドレスは送信専用のため、ご返信に回答できません。
お問い合わせは以下のメールアドレスまでお願いいたします。
support@smartshoki.com

【その他の場合】

上記のいずれにも該当しない場合や、解決できない場合はサポートへお問い合わせください。お問合せ時に以下の内容を添えていただくとスムーズに解決いただけます。

  • 所属されている会社名

  • パスワードリセットしたいメールアドレス

ページの右下のマークをクリックしてメッセージを送ってください。

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